Was auch immer Sie bei uns bestellt haben und wo auch immer Sie es gekauft haben – online, telefonisch oder in einem unserer Geschäfte in Großbritannien oder Irland – hier finden Sie alle Einzelheiten unserer Geschäftsbedingungen.

Wir können die von Ihnen erworbenen Produkte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Produkte, Designs, Teile oder Zubehör bezeichnen.

Bei unserem Gardinen- und Jalousienservice, Ausstellungsstücken, Geschenkgutscheinen und einigen unserer Bodenbeläge (Abbotsbury, Chesil, Seaton, Branscombe und Savernake) gelten andere Regelungen. Details dazu finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Bei unserem Gardinen- und Jalousienservice, Ausstellungsstücken, Geschenkgutscheinen und einigen unserer Bodenbeläge (Abbotsbury, Chesil, Seaton, Branscombe und Savernake) gelten andere Regelungen. Details dazu finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Wenn Sie jemals Fragen haben, sind wir nur einen Anruf ( 01793 934011 ) oder eine E-Mail ( customerexperience@neptune.com) entfernt.

Manchmal legen wir unseren Designs Montage- oder Pflegeanleitungen bei. Diese Anweisungen müssen Sie stets befolgen. Wir haften nicht für Mängel an Ihrem Möbelstück oder Schäden an Ihrem Haus, die durch die Nichtbeachtung dieser Anleitungen entstehen.

Mit Ihrem Kauf bei uns verpflichten Sie sich, alle bestellten Produkte für Ihren Eigengebrauch zu verwenden und unter keinen Umständen weiterzuverkaufen. Wir übernehmen keine Garantie für den Weiterverkauf oder Gebrauchtwaren.

Neptune.com ist Teil der Neptune (Europe) Ltd. und unsere Neptune-Filialen (ausgenommen unsere unabhängigen Partnergeschäfte) gehören zur Neptune Retail Ltd. Unser Firmensitz befindet sich in Neptune, Blagrove, Swindon, Wiltshire SN5 8YG. Bei Fragen erreichen Sie uns schriftlich, per E-Mail ( info@neptune.com) oder telefonisch ( 01793 934011 ). Wenn Sie über eines unserer Partnergeschäfte in Großbritannien oder Irland gekauft haben, gelten diese Bedingungen zwischen Ihnen und dem
Wenn Sie in einer unserer internationalen Filialen gekauft haben, erkundigen Sie sich bitte dort nach den geltenden Bedingungen. Die Kontaktdaten der Filiale finden Sie auf Ihrem Kassenbon.

Wir haften nicht für indirekte Verluste, wie etwa Umsatz- oder Gewinneinbußen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vernünftigerweise vorhersehbar sind (mit Ausnahme von Personenschäden oder Betrug) oder für Verluste, die dadurch entstehen, dass wir unseren Verpflichtungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle nicht nachkommen können.

Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht und der Gerichtsbarkeit der englischen Gerichte

Wir fertigen unsere Designs – von Tischen über Bodenbeläge bis hin zu Farben –, soweit möglich, aus natürlichen Materialien. Variationen in Farbe, Struktur und Holzmaserung sowie Unregelmäßigkeiten im Stoff sind ein schönes Merkmal davon.

Insbesondere bei Farbe verändern sich die Farben mit der Zeit, da sie auf Sonneneinstrahlung und Luftfeuchtigkeit reagieren. Da unsere Farbe aus natürlichen Pigmenten und Materialien hergestellt wird, kann es auch zwischen verschiedenen Chargen zu Farbabweichungen kommen. Wenn Sie mehrere Dosen derselben Farbe verwenden möchten, empfehlen wir, die Dosen vorher zu mischen. Und wenn Sie einen bereits gestrichenen Bereich überarbeiten, empfehlen wir Ihnen, ihn komplett neu zu streichen, anstatt ihn nur punktuell auszubessern, um ein gleichmäßiges Ergebnis zu erzielen.

Wir versuchen immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Beschreibungen, Bilder und Preise auf unserer Website und
Die Angaben in unserer Literatur sind korrekt. Manchmal haben wir darauf keinen Einfluss (z. B. können Computermonitore die Farben beeinflussen). Sollten Sie dennoch einen Fehler entdecken, informieren Sie uns bitte. Wir werden versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alle unsere Designs im Laden und online den richtigen Preis haben, kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass wir uns irren.

Sollte dies im Laden passieren, teilen wir Ihnen dies vor der Bezahlung mit und Sie zahlen den korrekten Preis, wenn Sie den Artikel dennoch mit nach Hause nehmen möchten.

Online informieren wir Sie, bevor wir die Bestellung an Sie versenden, um zu prüfen, ob Sie den korrekten Preis zahlen oder die Bestellung stornieren möchten. Wenn wir Sie nicht erreichen können, stornieren wir die Bestellung.

Wenn Sie eine Bestellung für eines unserer Möbel, Accessoires oder Einrichtungsgegenstände aufgeben, bitten wir Sie, den vollen Betrag sofort zu bezahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch in einem Neptune-Geschäft aufgeben und diese erst in acht Wochen oder später geliefert wird, akzeptieren wir auf Wunsch gerne eine Anzahlung von 50 %. Die restlichen 50 % müssen 28 Tage vor Ihrem Liefertermin bezahlt werden.

Wenn Sie unseren Service für Polstermöbel auf Bestellung nutzen oder wir ein maßgeschneidertes Stück für Sie anfertigen, berechnen wir Ihnen bei der Bestellung den vollen Betrag, unabhängig von der Lieferzeit. Dies liegt daran, dass wir mit der Herstellung dieser Stücke innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung beginnen.

Wenn Sie den Liefertermin Ihrer Bestellung ändern müssen, ist das völlig in Ordnung. Wenn dies jedoch innerhalb von acht Wochen vor dem Liefertermin mehr als einmal geschieht, müssen wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen. Wir berechnen Ihnen dafür 50 £ pro Woche, um die Lagerkosten abzudecken, da Ihr Stück zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich bereits hergestellt wurde. Wenn der Versandtermin auf Ihren Wunsch hin mehr als 12 Monate nach Ihrer Bestellung liegt, ändern wir die Kosten Ihrer Bestellung entsprechend unseren aktuellen Preisen.

Einige Stücke müssen wir im Geschäft gemeinsam entwerfen, damit wir sie genau an Ihren Raum anpassen und eine professionelle Montage organisieren können (wie unsere Pembroke-Regale und die größeren Chawton-Möbel). Hierfür erstellen wir ein Angebot, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Dieses ist 28 Tage lang gültig oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (diese führen wir zweimal jährlich am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was früher eintritt.

Wir verstehen, dass der Alltag oft hektisch ist und das Warten auf eine Lieferung lästig sein kann. Deshalb bieten wir zwei Lieferservices an.

1. Neptune-Hauslieferdienst

Für große Bestellungen oder solche, die sperrige Möbelstücke enthalten, bieten wir unseren Neptune Home Delivery Service an, wobei die Gebühren auf dem gewünschten Serviceumfang basieren.

Wir werden Sie im Voraus kontaktieren, um einen passenden Termin für Ihre Lieferung zu vereinbaren:

• Für Lieferungen innerhalb des britischen Festlands und nach Nordirland bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb von 21 Tagen zuzustellen. Dies gilt zusätzlich zu der Wartezeit, bis der Artikel verfügbar ist.
• Ihr Liefertermin wird erst bestätigt, wenn sich unser Team für Heimlieferungen mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Die Funktion „Bestellung verfolgen“ ist für diesen Service nicht verfügbar.

Standardversand – Vereinigtes Königreich (Festland) 30 £ / Nordirland 50 £ / Republik Irland 60 €

• Die Artikel werden bis zu Ihrer Haustür oder Ihrem Eingang geliefert.
• Montage oder Installation sind nicht enthalten.
• Bei bestimmten Postleitzahlen werden die Lieferungen möglicherweise von einer einzelnen Person durchgeführt und an einen externen Dienstleister ausgelagert, was bedeutet, dass die Verpackung nicht entfernt wird.

Premiumversand – Vereinigtes Königreich (Festland & Highlands) 60 £ / Nordirland 100 £ / Republik Irland 120 €

• Ihre Bestellung wird in den von Ihnen gewählten Raum geliefert.
• Beinhaltet Auspacken, Montage und Entsorgung der gesamten Verpackung zum Recycling.
• Die Auslieferung erfolgt durch ein zweiköpfiges Lieferteam.

Projektabwicklung – Vereinigtes Königreich (Festland & Highlands) 150 £ / Nordirland 200 £ / Republik Irland 250 €

• Ideal für große, hochwertige oder komplexe Aufträge wie Chawton Modulmöbel, Küchen oder Wohndesignprojekte.
• Chawton-Möbel: Bis zu zweistöckige Möbelstücke werden montiert geliefert; höhere Stücke werden verpackt geliefert.
• Einrichtungsprojekte: beinhaltet das Auspacken und Platzieren aller Gegenstände, einschließlich großer Accessoires.
• Küchen und Badezimmer: Lieferung in Kartons direkt in den gewünschten Raum.
• Die Durchführung erfolgt durch ein spezialisiertes Zweierteam, wobei mehrere Stunden vor Ort für die sorgfältige Handhabung und Einrichtung eingeplant werden.

Hochland und Inseln:

• Für Möbeltransporte beträgt die Gebühr 300 £ (ohne Fährkosten). Standardmäßig erfolgt die Lieferung in diesen Gebieten per Palette bis zur Bordsteinkante.

2. Kurierzustellung

Kleinere Lagerartikel wie Accessoires, Beleuchtung, Fußhocker, Teppiche und Esszimmerstühle werden innerhalb von 5 Tagen über unseren zugelassenen Kurierdienst auf das britische Festland geliefert.

Wenn Ihre Bestellung eine Mischung aus größeren Möbelstücken und kleineren Accessoires enthält, werden diese wahrscheinlich separat versandt, Ihnen wird jedoch nur der Neptune Home Delivery Service in Rechnung gestellt.

• Standardversandkosten: 6,95 £ für Bestellungen unter 150 £ (30 € für Bestellungen unter 250 € in Irland).
• Lieferung am nächsten Werktag: 9,95 £, nur für Paketlieferungen innerhalb Großbritanniens. Bestellen Sie vor 14:00 Uhr, kein Mindestbestellwert.
• Kostenloser Standardversand: bei Bestellungen über 150 £ (250 € in Irland).
• Highlands und Inseln: Paketzustellungen kosten 17,50 £.
• Internationale Bestellungen: Für Lieferungen außerhalb des britischen Festlands (ausgenommen Nordirland) werden die Artikel über unsere internationalen Versandpartner verschickt. In einigen Fällen steht Ihnen auf Wunsch unser Neptune-Heimlieferservice zur Verfügung; die Preise hierfür werden separat mitgeteilt.

Lieferzeiträume:

• Paketversand: Sofern Ihre Bestellung vorrätig ist und für den Paketversand innerhalb des britischen Festlands geeignet ist, liefern unsere Partnerkuriere sie innerhalb von 5 Tagen. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, können am nächsten Werktag zugestellt werden.
• Neptune Home Delivery Service: Für größere Produkte bieten wir die Lieferung über unseren Neptune Home Delivery Service innerhalb von 21 Tagen an (nur Festland Großbritannien und Nordirland).
• Voraussichtliche Lieferzeit: Bei Bestellungen mit voraussichtlicher Lieferzeit versenden wir die Ware entweder, sobald sie bei uns eintrifft, oder kontaktieren Sie, um die Lieferung zu vereinbaren.
• Internationale Lieferungen: Wenn Sie von außerhalb des britischen Festlands oder Nordirlands bestellen, werden die Artikel über unsere internationalen Lieferpartner versandt.

Wir geben stets unser Bestes, Ihre Bestellung am gewünschten Tag zuzustellen. Unvorhergesehene Verzögerungen können jedoch gelegentlich auftreten. Selbstverständlich werden wir Ihre Lieferung dann schnellstmöglich neu terminieren. Lieferungen in abgelegene Gebiete können etwas länger dauern. Es kann außerdem vorkommen, dass Ihre Bestellung von verschiedenen Standorten aus versendet wird und in Teillieferungen eintrifft. Für Sie entstehen dadurch jedoch keine zusätzlichen Kosten.

Wir hoffen zwar, dass Ihnen Ihr neues Neptune-Design gefällt, aber wenn nicht, ist das auch in Ordnung.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung für Möbel, Accessoires oder Wohnaccessoires stornieren möchten, können Sie dies vor dem Versand tun.

Anfertigung auf Bestellung – Bei Anfertigungen auf Bestellung gilt: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Bestelleingang tun, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser 7 Tage ist eine Stornierung, Änderung oder Rückgabe Ihrer Anfertigung nicht mehr möglich.

Lackierte Möbel – Bei lackierten Möbeln und unseren lackierten Einbaumöbeln (Küchen, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke, Pembroke-Regale und Chawton) gilt: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies 28 Tage vor dem Liefertermin tun, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser 28-Tage-Frist ist eine Stornierung, Änderung oder Rückgabe der lackierten Produkte nicht mehr möglich.

Rücksendungen

Wir bieten ein 28-tägiges Rückgaberecht und nehmen die meisten Produkte gerne zurück, solange sie sich in der Originalverpackung befinden (es sei denn, wir haben diese für Sie mitgenommen) und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Abgesehen davon gibt es noch ein paar Dinge zu wissen:

• Bei Möbeln, die mit unserem Neptune-Lieferservice geliefert wurden, müssen wir die ursprünglichen Lieferkosten von Ihrer Rückerstattung abziehen, um das zurückzusendende Möbelstück abzuholen. Wenn Sie den Artikel bei der Lieferung nicht zurückgeben möchten, nehmen wir ihn kostenlos mit. Die Lieferkosten betragen:
  

Standardversand – Vereinigtes Königreich (Festland & Highlands) 30 £ / Nordirland 50 £ / Republik Irland 60 €

Premiumversand – Vereinigtes Königreich (Festland & Highlands) 60 £ / Nordirland 100 £ / Republik Irland 120 €

Projektabwicklung – Vereinigtes Königreich (Festland & Highlands) 150 £ / Nordirland 200 £ / Republik Irland 250 €

• Bei online gekauften und per Kurier zugestellten Artikeln beträgt die Paketabholgebühr 9,95 £ (bzw. 19 € in Irland).
• Eine Matratze kann nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch in ihrer Plastikverpackung befindet.
• Meterware, die auf Bestellung zugeschnitten wurde, kann nicht zurückgegeben werden.
• Und falls Sie Ihr Design im Geschäft gekauft haben, bringen Sie es bitte in ein Geschäft im selben Land (Großbritannien oder Irland) zurück.

Saisonale Reduzierungen

• Sie können Produkte aus unserem Ausverkauf oder unseren saisonalen Rabatten nicht zurückgeben oder umtauschen, es sei denn, sie sind fehlerhaft und fallen nicht unter unsere Garantien, oder Sie haben sie online gekauft und teilen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit, dass Sie sie zurückgeben möchten.

Wir nehmen unseren Lieferservice sehr ernst und gestalten unsere Verpackung so, dass der Inhalt sicher und fest verpackt ist. Sollten Sie dennoch (was sehr) wider Erwarten etwas Ungewöhnliches feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos. Wir kümmern uns dann umgehend darum.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das Online-Rücksendeformular auf unserer Website aus oder rufen Sie uns einfach an. Zubehör können Sie auch in einer unserer Neptune-Filialen zurückgeben.

Noch ein Hinweis: Wenn Sie unsere Küchen- oder Wohndesign-Services nutzen, bestellen Sie möglicherweise Geräte und Armaturen über uns, die von einem unserer Drittanbieter stammen. In diesem Fall gelten deren Rückgabe- und Garantiebestimmungen, nicht unsere.

Sie können sicher sein, dass Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.

Wir sind stolz auf unsere handwerkliche Expertise und unsere hohen Qualitätsstandards, wissen aber auch, wie wichtig Sicherheit ist. Deshalb bieten wir Garantien, die unser Vertrauen in die Qualität unserer Designs widerspiegeln.

Wo immer möglich, verwenden wir natürliche Materialien – sei es bei unseren Schränken, Tischen, Fußböden oder Farben. Abweichungen in Farbe, Textur und Maserung des Holzes sowie natürliche Unregelmäßigkeiten in Stoffen gehören zu ihrem einzigartigen Charakter und ihrer Schönheit.

Lebenslange Garantien

Bei Polstermöbeln – einschließlich Sofas, Sesseln, Fußhockern, Ottomanen, Kopfteilen und Esszimmerstühlen – gilt für das Gestell eine lebenslange Garantie, während für den Stoff und die Kissenfüllung eine Garantie von drei Jahren gilt.

Hier finden Sie unsere vollständigen Garantiebedingungen für Möbel mit lebenslanger Garantie.

Unsere lebenslange Garantie für Küchen

Wir bieten eine lebenslange Garantie auf unsere Küchen (bei Montage durch unsere zertifizierten Monteure) und Möbel.

Unsere lebenslange Garantie umfasst:

• Die Struktur Ihrer Schränke (falls sie sich bewegen, verziehen, durchbiegen oder stärker reißen, als wir es auf natürliche Weise erwarten würden)
• Sämtliche Beschläge wie Scharniere, Griffe, Laufschienen und Verschlüsse

Folgendes ist jedoch nicht abgedeckt:

• Küchen, die nicht von einem unserer akkreditierten oder empfohlenen Installateure eingebaut wurden
• Wenn Sie umziehen und Ihre Küche zurücklassen, können wir die neuen Eigentümer nicht versichern.
• Arbeitsflächen – unsere Fachlieferanten gewähren darauf Garantie. Zehn Jahre auf Dekton, bis zu 15 Jahre auf Naturstein und 25 Jahre auf Silestone. Für unsere Eichenarbeitsflächen gilt leider keine Garantie.
• LED-Streifenleuchten – auch hier übernimmt unser Partnerunternehmen, das diese herstellt, die Kosten, diesmal für zwei Jahre.
  

Ob Ihre Garantie bei uns oder einem unserer Lieferanten besteht, wir helfen Ihnen im Problemfall. Wenden Sie sich einfach an Ihren Küchenplaner.

Sonstige Garantien

Fünf Jahre:

Neptune Waschbecken und Armaturen, Gartenmöbel und Matratzen.

Drei Jahre:

Bezugsstoff und Kissenfüllungen.

Ein Jahr:

Accessoires, Textilien und Sonnenschirme für den Garten.

Was nicht von unseren Garantien abgedeckt ist

• Stücke, die außerhalb von Neptune verändert oder repariert wurden.
• Beschädigungen durch Unfälle, Witterungseinflüsse, Wasserschäden, unsachgemäße Reinigung oder Probleme, die durch Vernachlässigung oder Nichtbeachtung unserer Pflegehinweise verursacht werden.
• Normale Gebrauchsspuren, einschließlich Dellen und Kratzer.
• Natürliche Veränderungen im Laufe der Zeit, darunter Ausbleichen und Rissbildung bei Holz sowie Farbunterschiede bei Stoffen und Farben.
• Ausstellungsstücke oder Artikel, die in unserem Outlet in Neptune gekauft wurden.
• Wiederverkaufte Artikel und Second-Hand-Designs.
• Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen.
• Ausbleichen des Stoffes durch natürliche Lichteinwirkung.
• Übermäßiger Verschleiß, einschließlich Schäden durch Haustiere.
• Das Glas ist nicht abgedeckt und sollte nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.
• Schäden an Ihrem Haus, die durch die Installation oder Verwendung unserer Produkte verursacht werden.
• Rostschäden – diese können vermieden werden, indem Sie die Hinweise in unseren Pflegeanleitungen befolgen.
• Haushaltsgeräte, Spülbecken und Armaturen von Drittanbietern.
• Gegenstände, die außerhalb des Landes des Kaufs oder in nicht-privaten Umgebungen verwendet werden.
• Unsere Farbensammlung.

Unsere Farben

Unsere Farben werden zwar ohne Garantie geliefert, sind aber in Großbritannien fachmännisch aus wasserbasierten Formeln hergestellt. Sie sind VOC-arm, nahezu geruchsneutral und hochpigmentiert für gleichmäßige Deckkraft und lange Haltbarkeit. Erhältlich in matt und seidenmatt, verändern sich unsere Farben im Laufe der Zeit auf natürliche Weise durch Sonneneinstrahlung und Luftfeuchtigkeit. Da wir natürliche Pigmente und Materialien verwenden, können leichte Farbabweichungen zwischen den einzelnen Chargen auftreten.

Um eine optimale Farbkonsistenz zu gewährleisten:

• Beim Kauf lackierter Möbel empfehlen wir, alle gewünschten Stücke in der gleichen Farbe gleichzeitig zu kaufen.
• Wenn Sie Farbe zu Dekorationszwecken verwenden und mehr als eine Dose der gleichen Farbe benötigen, mischen Sie diese vor dem Auftragen miteinander.
• Wenn Sie eine bereits gestrichene Fläche neu streichen möchten, empfehlen wir, die gesamte Fläche neu zu streichen, anstatt nur einzelne Stellen auszubessern, um ein nahtloses Ergebnis zu erzielen.

Fehlerhafte Konstruktionen

Ob es sich bei Ihrem Design um eine individuelle Anfertigung, eine Maßanfertigung, eine Einbaulösung oder eine freistehende Lösung handelt: Sollten von uns verursachte Mängel, Stöße oder Beulen auftreten, werden wir den Sachverhalt von Fall zu Fall prüfen und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.

• Um das Problem beurteilen zu können, benötigen wir einen Kaufnachweis (Ihre Originalquittung oder Bestellbestätigung).
• Falls wir Ihr Schmuckstück nicht reparieren oder in den von uns erwarteten Zustand zurückversetzen können, ersetzen wir es durch das gleiche Modell oder eine vergleichbare Alternative.
• Sollte kein geeigneter Ersatz verfügbar sein, werden wir mit Ihnen andere Optionen besprechen, einschließlich einer Rückerstattung.

Ausstellungsstücke

Der Kauf eines Ausstellungsstücks – also eines Möbelstücks, das bereits in unseren Filialen ausgestellt war – unterscheidet sich etwas vom Kauf unserer anderen Designs:

• Die Artikel werden wie abgebildet verkauft. Sie können kleinere Gebrauchsspuren wie Stöße, Beulen oder Kratzer aufweisen. Wir bemühen uns zwar, diese so genau wie möglich anzugeben, empfehlen Ihnen aber dennoch, sich den Zustand genau anzusehen, um sicherzustellen, dass Sie damit zufrieden sind.
• Falls Sie Ihr Schmuckstück nicht sofort mit nach Hause nehmen können, müssen Sie die Abholung und Lieferung selbst organisieren, da unser Lieferteam Ihnen dabei nicht behilflich sein kann. Die abholende Person muss das Schmuckstück außerdem selbst aus dem Geschäft tragen können.
• Ausstellungsstücke sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Für Ausstellungsstücke gelten keine unserer Garantien.

Saisonale Reduzierungen

• Artikel, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder einer saisonalen Reduzierung gekauft wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
• Diese Designs sind jedoch weiterhin durch unsere Garantien abgedeckt.
• Wenn Sie jedoch einen reduzierten Artikel online gekauft haben, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns innerhalb dieses Zeitraums.

Outlet-Designs

Die in unserem Outlet angebotenen Artikel sind von unseren Garantien ausgeschlossen. Die Outlet-Bedingungen finden Sie hier.

Wir legen Wert auf einen verantwortungsvollen Umgang mit allem, auch mit Elektroschrott. Gemäß den britischen WEEE-Vorschriften (Waste Electrical and Electronic Equipment) müssen alle Elektrogeräte mit einem durchgestrichenen Mülltonnen-Symbol gekennzeichnet sein. Dieses Symbol erinnert Sie daran, diese Geräte nicht im Hausmüll zu entsorgen.

Recyceln Sie Ihre alten Elektrogeräte mit Neptune.

Wir bei Neptune ermutigen unsere Kunden, Elektrogeräte nach Möglichkeit zu recyceln oder wiederzuverwenden. Dadurch wird der Energieverbrauch gesenkt, Rohstoffe werden geschont und potenziell schädliche Stoffe landen nicht auf der Mülldeponie.

Als registrierter Hersteller gemäß den britischen WEEE-Vorschriften nehmen wir am Wastecare WEEE-Hersteller-Konformitätsprogramm teil. Unsere Registrierungsnummer lautet WEE/MM2569AA.

So recyceln Sie bei uns

Wir bieten einen kostenlosen Recycling-Service für baugleiche Elektrogeräte an, die Sie in unseren Filialen zurückgeben. Wenn Sie bei uns ein neues Elektrogerät, beispielsweise eine Tischlampe, gekauft haben, bringen Sie Ihre alte Lampe einfach innerhalb von 28 Tagen zusammen mit Ihrem Kassenbon in eine unserer Filialen. Wir kümmern uns um den Rest.

Das Design, das Sie zurücksenden, muss nicht von Neptune stammen, aber es muss in Art und Größe Ihrem neuen Design ähneln. Bitte stellen Sie sicher, dass es sauber, trocken und sicher zu handhaben ist. Sprechen Sie einfach einen unserer Mitarbeiter an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Dieser Rücknahmeservice ist in allen Neptune-Filialen verfügbar, ausgenommen Franchise-Filialen und europäische Filialen; die vollständige Liste finden Sie unten:

• Bad
• Bristol
• Bury St Edmunds
• Canterbury
• Cheltenham
• Chesham
• Chichester
• Chiswick
• Edgbaston
• Farnham
• Fulham
• Guildford
• Knutsford
• Lektüre
• Wimbledon
• Winchester
• York

Recycling von sehr kleinen elektrischen Konstruktionen

In Übereinstimmung mit den britischen WEEE-Vorschriften bieten wir außerdem ein kostenloses Recycling im Geschäft für sehr kleine elektrische und elektronische Geräte an – solche, deren längste Seite weniger als 25 cm misst.

Dieser Rücknahmeservice steht Ihnen in den unten aufgeführten Neptune-Filialen zur Verfügung. Er ist kostenlos und kann unabhängig von einem vorherigen Einkauf genutzt werden.

• Bad
• Bristol
• Bury St Edmunds
• Canterbury
• Cheltenham
• Chesham
• Chichester
• Chiswick
• Edgbaston
• Farnham
• Guildford
• Knutsford
• Lektüre
• Wimbledon
• Winchester
• York
  

Geschenkkarten

Kauf einer Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte

Sie können physische oder elektronische Geschenkkarten im Wert von 10 bis 5000 £ hier online oder in jeder Neptune-Filiale in Großbritannien (ausgenommen unsere Neptune Outlets) erwerben. Wenn Sie eine Geschenkkarte im Wert von mehr als 5000 £ kaufen möchten, rufen Sie uns einfach unter 01793 934011 an, wir kümmern uns dann um die Abwicklung.

Bei Online- oder Telefonbestellungen versenden wir Ihre Geschenkkarte per Einschreiben mit DPD. Sie ist innerhalb von ca. drei bis fünf Tagen nach der Bestellung bei Ihnen.

So viel kostet jeder Service:

• Versandkosten bei Bestellungen unter 50 £: 2,95 £
• Versandkosten bei Bestellungen über 100 £ - Kostenlos

Einlösen Ihrer Geschenkkarte

Sobald Sie Ihre Geschenkkarte erhalten haben, müssen Sie nichts weiter tun, um sie zu aktivieren. Sie funktioniert sofort.

Sie haben dann zwei Jahre (ab Ausstellungsdatum) Zeit, den Gutschein einzulösen. Dies ist in allen unseren Filialen (außer Neptune by Stores, Store-in-Stores und Neptune Outlets) oder online möglich, sofern Sie ihn im selben Land einlösen, in dem Sie ihn gekauft haben. Das Ausstellungsdatum sollte auf Ihrem Kassenbon stehen. Sollten Sie es nicht finden, rufen Sie einfach unser Customer Experience Team unter 01793 934011 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um sie im Geschäft einzulösen, geben Sie Ihre physische Geschenkkarte einfach einem unserer Mitarbeiter an der Kasse oder zeigen Sie Ihre E-Geschenkkarte (die wir Ihnen per E-Mail senden) ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone vor. Und um sie online einzulösen, geben Sie einfach den 21-stelligen Code und die PIN-Nummer auf Ihrer Karte (oder in Ihrer E-Mail) in die entsprechenden Felder im Bezahlbereich der Checkout-Seite ein.

Sie können Ihre Geschenkkarte für alle Designs unserer Kollektion einlösen, ganz oder teilweise, sowie für Leistungen wie unseren Küchendesign-Service. Eine Einlösung für andere Geschenkkarten ist nicht möglich. Und wenn Sie nicht das gesamte Guthaben Ihrer Karte ausgeben, bleibt es bis zu Ihrer nächsten Nutzung zwei Jahre lang nach Ausstellungsdatum gültig.
Wenn Sie Ihre Geschenkkarte in Verbindung mit einem Angebotsgutschein verwenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience-Team, das Ihnen gerne weiterhelfen kann.

Wenn du noch eine Geschenkkarte möchtest, ist das kein Problem – du kannst so viele bestellen, wie du möchtest. Bestehende Karten können wir allerdings nicht aufladen.

Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Rückerstattungen erfolgen ebenfalls in Form einer Geschenkkarte. Sollte Ihre Geschenkkarte ablaufen, wird sie leider nicht verlängert. Bitte stellen Sie daher sicher, dass der volle Betrag vor Ablauf der Gültigkeitsdauer eingelöst wird.

Was tun bei Verlust oder Beschädigung der Geschenkkarte?

Sollte Ihre Geschenkkarte verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden, kontaktieren Sie uns einfach. Wir übernehmen keine Verantwortung, sobald Sie sie erhalten haben, wissen aber, dass so etwas manchmal passiert.
Rufen Sie uns an ( 01793 934011 ) und teilen Sie uns die folgenden Dinge mit, damit wir bestätigen können, dass die Geschenkkarte Ihnen gehört.

• Entweder den Originalbeleg/die E-Mail-Bestätigung oder den Geschenkbeleg.
• Der Name der Person, die die Geschenkkarte gekauft hat, egal ob Sie es sind oder die Person, die sie Ihnen gegeben hat.
• Wann und wo Sie (oder sie) es gekauft haben.

Solange Ihre Geschenkkarte noch gültig ist, können wir Ihre Anfrage bearbeiten. Wir können Ihre Geschenkkarte nicht erneut ausstellen, unser Kundenservice kann jedoch eine Bestellung für Sie aufgeben und das Restguthaben verrechnen. Das Guthaben darf nur einmal und innerhalb des Ablaufdatums eingelöst werden. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung sollte mindestens dem Guthaben Ihrer Geschenkkarte entsprechen. Sie erhalten dann eine Zahlungsaufforderung für die Differenz. Sollte Ihre Bestellung unter dem Restguthaben liegen, verfällt das Guthaben.

So überprüfen Sie den Saldo und das Ablaufdatum Ihrer Karte

Gehen Sie einfach zu neptune.com/gift card und geben Sie die 21-stellige Nummer sowie den PIN-Code ein (diese finden Sie auf Ihrer Karte oder in der E-Mail, die wir Ihnen mit Ihrer E-Geschenkkarte gesendet haben).

Geschenkgutscheine

Einlösen Ihres Geschenkgutscheins

Unser Customer Experience Team stellt gelegentlich Geschenkgutscheine aus. Sobald Sie Ihren Gutscheincode erhalten haben, müssen Sie ihn nicht mehr aktivieren. Er funktioniert sofort.

Sie haben ein Jahr Zeit, Ihren Geschenkgutschein einzulösen. Dies ist in allen unseren Filialen (außer Neptune by Stores, Store-in-Stores und Neptune Outlets) oder online möglich. Das Ablaufdatum finden Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Sollten Sie es nicht finden, rufen Sie einfach unser Kundenservice-Team unter 01793 934011 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollte Ihr Geschenkgutschein ablaufen, wird er leider nicht verlängert. Bitte lösen Sie daher den vollen Betrag vor Ablauf des Gutscheins ein.

Werbegeschenkkarten und Codes

Informationen zur Einlösung finden Sie in den jeweiligen Aktionsbedingungen. Aktionsgutscheine und -codes sind nur einmalig gültig. Sie werden nicht erneut ausgestellt, wenn Sie eine Bestellung stornieren, für die der Aktionsgutschein oder -code verwendet wurde, und gelten als ungültig.

Bestellung Ihrer Küche

Sie bestellen Ihre Küche über einen unserer Küchenplaner im Geschäft. Dieser begleitet Sie von Anfang bis Ende und erstellt alle Entwürfe, Pläne und Angebote. Für diesen Service berechnen wir 350 £, die Ihnen jedoch bei Auftragserteilung gutgeschrieben werden (wir ziehen sie vom Preis Ihrer Küche ab).

Wir wissen, dass Sie sich schon sehr auf Ihre neue Küche freuen. Bevor wir mit der Unterzeichnung einiger Unterlagen beginnen, benötigen wir jedoch Ihr Einverständnis. Dazu gehören diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie gegebenenfalls separate Vereinbarungen zur Montage und zu Ihren Arbeitsflächen, außerdem der Plan und das Angebot Ihres Designers. Bitte prüfen Sie Plan und Angebot sorgfältig, bevor Sie diese unterschreiben. Nach der Unterzeichnung sind keine Änderungen mehr möglich.

Da es sich um eine größere Anschaffung handelt, ist eine Anzahlung von 25 % (nicht erstattungsfähig) erforderlich. Der Restbetrag wird in zwei Raten gezahlt: 50 % sind 8–12 Wochen vor dem Liefertermin fällig, die restlichen 25 % müssen 28 Tage vor dem Liefertermin eingegangen sein. Die Installationskosten sind direkt an Ihren von Neptune autorisierten Installateur zu entrichten (sofern Ihnen das Geschäft, in dem Sie bestellt haben, keine andere Zahlungsweise mitgeteilt hat).

Wenn Ihre Designbestellung jedoch Sonderanfertigungen oder individuell lackierte Elemente im Rahmen Ihrer Küchen- oder Wohndesignbestellung beinhaltet, ist die Restzahlung 28 Tage vor der Lieferung fällig, um die Anpassung zu ermöglichen.

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Neptune-Küche selbst einzubauen, anstatt einen unserer zugelassenen Monteure zu beauftragen, müssen Sie außerdem einige zusätzliche Dinge beachten:

• Sie haben die Entwürfe gründlich geprüft.
• Ihr Monteur ist in der Lage, eine Holzküche einzubauen (dabei handelt es sich um einen recht speziellen Vorgang, der sich vom Einbau einer Küche aus MDF oder Spanplatten unterscheidet).
• Und dass Ihr Monteur unsere Installationsanleitung gelesen und verstanden hat.
  

Wir befürchten, dass Sie Ihre Schränke nicht zurückgeben können, falls aufgrund eines dieser Punkte ein Problem auftritt.

Hausplanungsservice

Bei unserem Einrichtungsservice arbeiten Sie mit einem unserer hauseigenen Designer an allen Aspekten Ihres Zimmers, von Bodenbelägen und Wandfarben bis hin zu Möbeln und Accessoires.

Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Garantien sind für alle Artikel, die Sie über diesen Service kaufen, genau wie üblich.

Wir möchten Sie lediglich darauf hinweisen, dass eine nicht erstattungsfähige Designgebühr anfällt, die Sie vor unserem Hausbesuch und der Planungsphase entrichten müssen. Diese beträgt 350 £ für den ersten Raum und 200 £ für jeden weiteren Raum, sofern Sie die Planung dieser Räume gleichzeitig wünschen. Sollten Sie sich für die Hausplanung entscheiden, ziehen wir die Designgebühr von Ihrer Bestellsumme ab.

Da wir für einige unserer Bodenbeläge mit Spezialherstellern zusammenarbeiten, können die Bestell-, Liefer-, Rückgabe- und Garantiedetails variieren.

Für unsere Buxton- und Tamworth-Fliesen und Marton-Dielen gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nachfolgend finden Sie jedoch alles, was Sie über unsere Abbotsbury-, Chesil-, Seaton- und Branscombe-Fliesen und Savernake-Fertigparkettböden aus Eiche wissen müssen.

Steinboden

Bestellung aufgeben

Wenn Sie sich unsere Steinböden online angesehen haben, ist Ihnen sicher aufgefallen, dass wir Sie bitten, für Ihre Bestellung in eines unserer Geschäfte zu kommen. Denn wir müssen zunächst mit Ihnen besprechen, wie Ihre Fliesen professionell verlegt werden, damit sie optimal aussehen und lange halten.

Wenn Sie in den Laden kommen, können wir Ihnen auch ein Angebot basierend auf der Menge machen, die Sie benötigen – wir bitten Sie nur, dies im Voraus zu ermitteln. Ihr Angebot ist 28 Tage lang gültig, nachdem wir es Ihnen gegeben haben, oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (wir führen diese zweimal jährlich am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was früher eintritt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Maße noch einmal sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie später weitere Fliesen bestellen müssen, können wir nicht garantieren, dass sie übereinstimmen. Da sie aus Naturstein bestehen, wird es immer gewisse Unterschiede zwischen einzelnen Fliesen geben, aber wir versuchen sicherzustellen, dass jede Charge so ähnlich wie möglich ist. Außerdem ist es am besten, wenn Sie vorsichtshalber 10 % zusätzlich bestellen.

Lieferung

Unsere Steinfliesen sind eines der wenigen Designs, die wir nicht selbst ausliefern, denn sie werden direkt von unserem spezialisierten Bodenbelagspartner zu Ihnen geliefert. Wir organisieren trotzdem alles für Sie und die Lieferung ist kostenlos.

Dies bedeutet, dass wir Ihnen kein Zeitfenster anbieten können, wie wir es im Rahmen unseres Neptune Home Delivery Service tun. Wenn Sie jedoch wissen, dass Sie möglicherweise nicht zu Hause sind, kann das Lieferteam die Fliesen ohne Unterschrift hinterlassen – Sie müssen uns dies nur bei der Bestätigung des Termins mitteilen. Wir können auch ein Lieferfenster am Vormittag oder Nachmittag angeben, sofern Sie Ihre Bestellung mindestens zehn Tage vor dem gewünschten Liefertermin aufgeben. Wenn Sie in Eile sind, ist das absolut in Ordnung, solange die Fliesen auf Lager sind. Wir können nur nicht sagen, zu welcher Tageszeit Ihre Bestellung eintreffen wird.

Am Tag der Lieferung bringt Ihr Lieferteam die Fliesen zum nächstgelegenen festen Platz vor Ihrem Haus. Sie können sie nicht in Innenräumen oder über weiche, schräge oder unebene Flächen tragen oder die Verpackung mitnehmen. Und da sie für die Lieferung einen ziemlich großen LKW benötigen (er wird entweder eine Hebebühne oder einen mechanischen Greifarm haben, um die Fliesen vom LKW zu heben), ist es wichtig, dass Sie uns im Voraus über etwaige Einschränkungen informieren, damit wir die beste Lösung finden können.

Sie müssen alle Fliesenkartons vor der Verlegung auf Chargenabweichungen, Farbabweichungen und Eignung prüfen. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass die gelieferten Fliesen die von Ihnen bestellten Fliesen sind. Neptune übernimmt keine Haftung für falsche oder beschädigte Fliesen nach der Verlegung.

Stornierung und Rückgabe

Sie können Ihren Steinboden genauso stornieren oder zurückgeben wie unsere anderen Stücke, solange er sich noch in der Verpackung und auf der Palette befindet, auf der er geliefert wurde. Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir eine Abholgebühr erheben müssen, wenn Sie Ihre Fliesen zurückgeben möchten (es sei denn, sie sind bei der Ankunft beschädigt). Diese beginnt bei 46 £ + MwSt. für das englische und walisische Festland, 65 £ + MwSt. für das schottische Festland und 96 £ + MwSt. für Irland. Wir können Ihnen den genauen Betrag mitteilen, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung zurückzugeben.

Sollten Sie bei der Lieferung Ihrer Fliesen feststellen, dass diese beschädigt sind, machen Sie einfach ein Foto davon und wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie die Fliesen gekauft haben, damit das Problem behoben werden kann.

Ihre gesetzlichen Rechte werden hierdurch selbstverständlich nicht berührt.

Garantien

Unsere spezialisierten Partner aus dem Steinbereich bieten aufgrund der Beschaffenheit des Materials, aus dem sie hergestellt sind, keine Garantie auf unsere Fliesen der Marken Abbotsbury, Chesil, Seaton und Branscombe. Veränderungen in Farbe, Struktur und Muster sind bei Naturstein völlig normal und zu erwarten.

Holzboden

Die meisten Dinge, die für unsere Steinböden gelten, gelten auch für Savernake.

Es gibt nur wenige Unterschiede:

• Wenn Sie die benötigte Meterzahl ermittelt haben, müssen Sie noch 15 % Verschnitt hinzurechnen.
• Leider können Ihnen unsere Partner nicht die Wahl zwischen einer Lieferung am Vormittag oder am Nachmittag anbieten.
• Sie müssen zu Hause sein, um die Abholung Ihres Bodenbelags zu unterschreiben, da wir sicherstellen möchten, dass dieser nicht im Freien liegen bleibt. Auch wenn er verpackt ist, könnte das Holz draußen beschädigt werden.
• Da Savernake speziell für Sie hergestellt wird, können Sie es nicht zurückgeben oder stornieren, es sei denn, es ist fehlerhaft.
• Bitte lesen Sie vor der Installation die Richtlinien des Lieferanten zu den Akklimatisierungszeiträumen.

Aufmaß und Angebot einholen

Alle unsere Bestellungen für Vorhänge und Jalousien beginnen mit einem Angebot. Basierend auf den Maßen, die Sie uns geben, erhalten Sie eine grobe Schätzung, wie viel Ihr Produkt kosten wird.

Ihr Angebot ist 28 Tage lang gültig, nachdem wir es Ihnen übermittelt haben, oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (diese führen wir zweimal jährlich am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was früher eintritt.

Sollten Sie Ihre Bestellung erst danach aufgeben, müssen wir Ihnen zunächst ein neues Angebot erstellen.

Die einzigen Änderungen können sich ergeben, wenn wir Sie zu Hause besuchen, um unsere eigenen Messungen vorzunehmen. Wenn die Messungen von den von Ihnen angegebenen abweichen, wird sich Ihr Angebot entsprechend nach oben oder unten ändern.

Dieser Messservice bei Ihnen zu Hause kostet 95 £ inkl. MwSt., die wir jedoch vom Preis Ihrer Vorhänge abziehen, da wir festgestellt haben, dass dies der beste Weg ist, wirklich punktgenaue Messungen zu erhalten.

Bestellung aufgeben

Wenn Sie mit allem zufrieden sind, geben wir Ihre Bestellung auf und senden sie an unsere erfahrenen Vorhangmacher – ein familiengeführtes Unternehmen in Gloucestershire –, damit sie loslegen können.

Wir geben Ihnen eine Aufschlüsselung Ihrer Bestellung – überprüfen Sie noch einmal, ob alles vorhanden ist. Wir bitten Sie außerdem, an dieser Stelle den vollen Betrag zu bezahlen und uns mitzuteilen, wann wir Ihre Vorhänge oder Jalousien am besten anbringen können und ob wir Probleme haben, zu Ihnen nach Hause zu kommen.

Über unsere Vorhänge und Jalousien

Die Stoffe, die wir für unsere Vorhänge und Jalousien verwenden, bestehen aus natürlichen Materialien wie Baumwolle, Leinen und Wolle, die in der Feuchtigkeit und Wärme Ihres Zuhauses ein wenig einlaufen können. Das ist jedoch völlig normal und sollte nur etwa 5 % betragen. Wenn Sie glauben, dass sie stärker eingelaufen sind, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden der Sache nachgehen.

Auch die Sonne kann ein kleines Problem darstellen und dazu führen, dass manche Stoffe ausbleichen (vor allem dunkle oder helle Farben). Deshalb empfehlen wir, alle unsere Vorhänge und Jalousien zu füttern – der Futterstoff schützt den Oberstoff vor Licht.

Und seien Sie versichert, dass wir unsere Vorhänge immer so genau wie möglich herstellen. Sie werden jedoch alle von Hand gefertigt, sodass kleine Abweichungen möglich sind. Vorhänge werden innerhalb von 2 cm und Jalousien innerhalb von 1 cm von den von uns gemessenen Maßen abweichen.

Installation

Wir wissen, dass Sie gespannt darauf sind, Ihre neuen Vorhänge oder Jalousien zu Hause willkommen zu heißen, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie zunächst beachten sollten.

Wir vereinbaren mindestens zwei Wochen im Voraus einen Termin für Ihre Installation. Sie müssen lediglich wissen, dass die Installation von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:30 Uhr stattfinden muss. Wenn sich etwas ändert, teilen Sie uns dies einfach bis zu sieben Tage im Voraus mit. Andernfalls müssen wir möglicherweise eine Umbuchungsgebühr von 75 £ erheben, um die Verwaltungskosten zu decken.

Wir bitten Sie außerdem, den Bereich rund um Ihr Fenster für uns vorzubereiten – solange dieser sauber und frei ist, können wir mit der Arbeit beginnen.

Dieser Installationsservice kostet 155 £ für eine Jalousie oder ein Paar Vorhänge und 55 £ für jedes weitere Paar.

Garantie für Ihre Vorhänge und Jalousien

Wir legen großen Wert auf die Herstellung unserer Vorhänge und Jalousien sowie der Stoffe selbst. Doch wir wissen auch, dass es schön ist, Seelenfrieden zu haben.

Deshalb bieten wir eine einjährige Garantie ab dem Tag der Montage auf Vorhangschienen, Jalousiemechanismen und Stoffe (außer Farbänderungen) und 30 Tage auf die Installation. Wenn also in dieser Zeit etwas schief geht, lassen Sie es uns einfach wissen.

Stornierung und Rückgabe Ihrer Vorhänge und Jalousien

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei uns immer rundum zufrieden sind. Da unsere Vorhänge und Jalousien jedoch speziell für Sie angefertigt werden, können wir sie nur zurücknehmen oder umtauschen, wenn etwas mit ihnen nicht stimmt.
Wenn das passiert, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden das Problem entweder beheben oder die Teile ersetzen. Bitte senden Sie uns auch ein paar Fotos, wenn Sie können.

Und wenn Sie Ihre Meinung direkt nach der Bestellung ändern, ist das kein Problem. Geben Sie uns innerhalb von 24 Stunden Bescheid und wir stornieren die Bestellung.

Ihre gesetzlichen Rechte werden hierdurch selbstverständlich nicht berührt.

Wenn Sie meterweise gekauften Stoff zu Vorhängen, Polstermöbeln usw. verarbeiten möchten, überprüfen Sie ihn bitte vor Beginn Ihres Projekts auf Zieher, Fehler oder Farbabweichungen. Neptune kann nicht für weitere Kosten haftbar gemacht werden, die über den Wert des Stoffes selbst hinausgehen. Wenn Sie feststellen, dass etwas nicht ganz in Ordnung ist, lassen Sie es uns bitte wissen und wir ersetzen den betroffenen Stoff.