Quelle que soit la commande que vous avez passée chez nous et quel que soit le lieu d'achat (en ligne, par téléphone ou dans l'un de nos magasins), vous trouverez ici tous les détails de nos conditions générales de vente. Nous avons essayé de les rendre aussi concises que possible et aussi exemptes que possible de jargon technique et juridique.

Nous devons préciser à ce stade que nous pouvons faire référence aux produits que vous avez achetés dans nos conditions générales en tant que produits, modèles, pièces ou accessoires.

En ce qui concerne notre service de rideaux et de stores, nos pièces d'exposition, nos cartes cadeaux et certains de nos modèles de revêtements de sol (Abbotsbury, Chesil, Seaton, Branscombe et Savernake), les choses sont un peu différentes. Vous trouverez les détails à ce sujet au bas de cette page.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler ( 01793 934011 ) ou à nous envoyer un e-mail ( customerexperience@neptune.com) .

Nous fournissons parfois des guides d'entretien avec nos modèles qui vous conseillent sur la meilleure façon d'en prendre soin. Nous ne sommes donc pas responsables des défauts qui pourraient survenir sur votre pièce en raison du non-respect de ces guides.

En effectuant un achat chez nous, vous vous engagez à ce que tous les produits commandés soient destinés à votre propre usage et en aucun cas à la revente. Nous ne garantissons pas les articles de revente (d'occasion).

Neptune.com fait partie de Neptune (Europe) Ltd et nos magasins Neptune dédiés (à l'exclusion de nos magasins partenaires) font partie de Neptune Retail Ltd. Notre siège social est situé à Neptune, Blagrove, Swindon, Wiltshire SN5 8YG. Vous pouvez nous contacter par écrit, par e-mail ( info@neptune.com) ou par téléphone ( 01793 934011 ) si vous avez des questions. Si vous avez effectué un achat dans l'un de nos magasins partenaires au Royaume-Uni ou en Irlande, ces conditions générales sont entre vous et ce dernier.
magasin. Si vous avez effectué votre achat dans l'un de nos magasins internationaux, veuillez vous renseigner auprès de ce magasin sur les conditions applicables. Les coordonnées du magasin figureront sur votre reçu.

Il est important de préciser que nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, telles que les pertes de revenus ou de bénéfices, qui ne sont pas raisonnablement prévisibles au moment où vous passez votre commande (à l'exception des dommages corporels ou de la fraude). Cela inclut également toute perte causée par notre incapacité à respecter nos obligations en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Ces conditions relèvent du droit anglais et de la juridiction des tribunaux anglais.

Nos créations, des tables aux revêtements de sol en passant par la peinture, sont réalisées à partir de matériaux naturels dans la mesure du possible. Les changements de couleur, de texture et de grain de bois, ainsi que les flammés des tissus, en sont une charmante caractéristique.

En ce qui concerne la peinture en particulier, les couleurs sont susceptibles de changer au fil du temps en fonction de l'exposition au soleil et de la teneur en humidité de l'air. Comme notre peinture est produite à partir de pigments et de matériaux naturels, il peut également y avoir des variations de couleur entre les différents lots. Lorsque plusieurs pots de la même couleur doivent être utilisés, nous recommandons de les mélanger au préalable. Et lorsque vous redécorez une zone déjà peinte, nous vous conseillons de repeindre entièrement plutôt que de faire des réparations ponctuelles pour obtenir une finition plus uniforme.

Nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que les descriptions, les images et les prix sur notre site Web et
Les informations contenues dans notre documentation sont exactes. Nous ne pouvons parfois pas contrôler ce phénomène (par exemple, les écrans d'ordinateur peuvent affecter la couleur), mais si vous remarquez quelque chose qui vous semble anormal, faites-le nous savoir et nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Même si nous faisons de notre mieux pour garantir que tous nos modèles ont le bon prix en magasin et en ligne, il est très rare que nous nous trompions.

Si cela se produit en magasin, nous vous en informerons avant que vous ne payiez, et vous paierez le prix correct si vous souhaitez toujours le ramener chez vous.

En ligne, nous vous informerons avant de vous envoyer la commande pour voir si vous souhaitez payer le prix correct ou annuler la commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous procéderons à l'annulation.

Lorsque vous passez une commande pour l'un de nos meubles, accessoires ou matériaux de décoration intérieure, nous vous demandons de payer le montant total à ce moment-là. Cependant, si vous passez votre commande dans un magasin Neptune et qu'elle ne sera pas livrée avant huit semaines ou plus, nous serons ravis de prendre un acompte de 50 % si vous le préférez. Nous vous demanderons de payer les 50 % restants 28 jours avant la date de livraison.

Si vous utilisez notre service de fabrication sur mesure pour le rembourrage ou si nous créons une pièce sur mesure pour vous, nous vous demanderons le montant total lorsque vous passerez votre commande, quel que soit le délai de livraison. En effet, nous commençons à fabriquer ces pièces dans les 7 jours suivant la passation de la commande.

Si vous devez modifier la date de livraison de votre commande, c'est tout à fait possible, mais si cela se produit plus d'une fois dans les huit semaines suivant la date de livraison, nous devrons vous facturer des frais. Ces frais seront facturés à hauteur de 50 £ par semaine pour couvrir les frais de stockage, car il est probable que votre pièce ait déjà été fabriquée à ce stade. De plus, si, à votre demande, la date d'expédition tombe plus de 12 mois après la passation de votre commande, nous modifierons le coût de votre commande pour refléter nos prix actuels.

Nous devrons concevoir ensemble quelques pièces en magasin, afin de les adapter parfaitement à votre espace et d'organiser un montage professionnel (comme nos étagères Pembroke et nos meubles Chawton plus grands). Pour celles-ci, nous établirons un devis avant que vous ne passiez votre commande. Celui-ci sera valable 28 jours, ou jusqu'à notre prochaine révision des prix (nous les effectuons deux fois par an, le 1er mars et le 1er septembre), selon la première éventualité.

Nous comprenons que la vie peut être trépidante et qu'attendre une livraison peut être gênant. C'est pourquoi nous proposons deux services de livraison.

1. Service de livraison à domicile Neptune

Pour les commandes importantes ou celles contenant des meubles de grande taille, nous proposons notre service de livraison à domicile Neptune avec des frais basés sur le niveau de service requis.

Nous vous contacterons à l'avance pour convenir d'une date et d'une heure convenables pour votre livraison :

• Pour les livraisons au Royaume-Uni et en Irlande du Nord, nous nous efforçons de vous livrer dans les 21 jours suivant la réception de votre produit. Ce délai s'ajoute à l'attente de mise à disposition de votre article.
• Votre date de livraison n'est pas confirmée tant que notre équipe de réservation de livraison à domicile ne vous contacte pas. La fonctionnalité « Suivre ma commande » n'est pas applicable à ce service.

Livraison standard (30 £/40 €)

• Les articles seront livrés à votre porte ou à votre entrée.
• Aucun assemblage ni installation n'est inclus.
• Pour certains codes postaux, les livraisons peuvent être gérées par une seule personne et externalisées, ce qui signifie que l'emballage ne sera pas retiré.

Livraison Premium (60 £/80 €)

• Votre commande sera livrée dans la pièce de votre choix.
• Comprend le déballage, l'assemblage et le retrait de tous les emballages pour le recyclage.
• Prise en charge par une équipe de livraison composée de deux personnes.

Livraison du projet (150 £/190 €)

• Idéal pour les commandes importantes, de grande valeur ou complexes comme les meubles modulaires Chawton, les cuisines ou les projets de conception de maison.
• Meubles Chawton : les articles jusqu'à deux niveaux de hauteur seront assemblés ; les pièces plus hautes seront livrées en boîte.
• Projets de conception de maison : comprend le déballage et le placement de tous les articles, y compris les gros accessoires.
• Cuisines et salles de bain : Livrées en carton dans la pièce de votre choix.
• Géré par une équipe spécialisée de deux personnes, avec plusieurs heures allouées sur place pour une manipulation et une installation minutieuses.

2. Livraison par courrier

Les petits articles en stock comme les accessoires, l'éclairage, les repose-pieds, les tapis et les chaises de salle à manger sont livrés au Royaume-Uni via notre service de messagerie agréé dans un délai de 5 jours.

Si votre commande contient un mélange de meubles plus grands et d'accessoires plus petits, ils seront probablement expédiés séparément, mais vous ne serez facturé que pour le service de livraison à domicile Neptune.

• Frais de livraison standard : 6,95 £ pour les commandes inférieures à 150 £ (30 € pour les commandes inférieures à 250 € en Irlande).
• Livraison le jour ouvrable suivant : 9,95 £, disponible pour les livraisons de colis au Royaume-Uni uniquement. Commandez avant 13h, sans minimum d'achat.
• Livraison standard gratuite : à partir de 150 £ d'achat (250 € en Irlande).
• Highlands et îles : pour les livraisons de colis, le tarif est de 17,50 £ et pour les livraisons de meubles, de 300 £ (hors frais de ferry). Le service standard pour ces zones est la livraison sur palette au bord du trottoir.
• Commandes internationales : Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni continental (à l'exception de l'Irlande du Nord), les articles seront envoyés via nos partenaires de livraison internationaux. Dans certains cas, notre service de livraison à domicile Neptune est disponible si vous le souhaitez, avec des tarifs fournis séparément.

Délais de livraison :

• Livraison de colis : Si votre commande est en stock et peut être livrée en colis au Royaume-Uni, nos coursiers agréés la livreront dans les 5 jours. Les commandes passées avant 13 heures sont éligibles à notre option de livraison le jour ouvrable suivant.
• Service de livraison à domicile Neptune : pour les produits plus volumineux, nous proposons une livraison via notre service de livraison à domicile Neptune dans un délai de 21 jours (Royaume-Uni continental et Irlande du Nord uniquement).
• Livraison estimée : Pour les commandes avec des délais de livraison estimés, nous les expédierons dès leur arrivée ou vous contacterons pour organiser la livraison.
• Livraisons internationales : si vous commandez depuis l'extérieur du Royaume-Uni continental ou de l'Irlande du Nord, les articles seront expédiés via nos partenaires de livraison internationaux.

Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour livrer votre commande le jour spécifié, des retards imprévus peuvent survenir occasionnellement. Il va sans dire que nous reprogrammerons votre livraison dès que possible. Les livraisons vers des endroits éloignés peuvent prendre un peu plus de temps. De plus, votre commande peut être expédiée depuis différents endroits et arriver séparément, mais il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Nous espérons que vous serez ravi de votre nouveau design Neptune, mais si ce n’est pas le cas, ce n’est pas grave.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande de l'un de nos meubles, accessoires ou matériaux de décoration intérieure, vous pouvez le faire avant l'expédition.

Fabriqué sur commande - En ce qui concerne les modèles fabriqués sur commande, si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez le faire dans les 7 jours suivant votre commande pour être entièrement remboursé. Vous ne pourrez pas annuler, modifier ou retourner votre/vos modèle(s) fabriqué(s) sur commande une fois les 7 jours écoulés.

Peint sur commande - En ce qui concerne les modèles peints sur commande et nos meubles encastrés peints (cuisines, armoires de salle de bain, banquettes Buckland, étagères Pembroke et Chawton), si vous souhaitez annuler, vous devrez le faire 28 jours avant la date de livraison pour être entièrement remboursé. Vous ne pourrez pas annuler, modifier ou retourner vos produits peints sur commande, une fois le délai de 28 jours écoulé.

Retours

Nous avons une politique de retour de 28 jours et nous reprendrons volontiers la plupart des produits à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine (sauf si nous l'avons emporté pour vous) et sans aucun signe d'utilisation.

À part cela, il y a quelques choses à savoir :

• Vous pouvez retourner votre livraison le jour même si vous n'êtes pas entièrement satisfait. Il vous suffit de nous prévenir avant notre départ et nous l'emporterons sans frais supplémentaires. Nous craignons de ne pas pouvoir vous rembourser les frais de livraison.
• Pour les articles livrés par courrier achetés en ligne, la collecte du colis est de 9,95 £ (ou 19 € en Irlande).
• Pour les meubles et accessoires plus volumineux livrés avec notre service de livraison à domicile Neptune, nous devrons facturer 50 £ (150 £ en dehors du Royaume-Uni continental - Highlands et îles) pour récupérer la pièce que vous retournez, à moins que vous ne nous informiez quand nous la livrons et que nous la reprenions gratuitement.
• Vous ne pouvez retourner un matelas que s'il est encore dans son emballage plastique.
• Vous ne pouvez pas retourner le tissu coupé sur commande.
• Et, si vous avez acheté votre design en magasin, veuillez le retourner dans un magasin du même pays (Royaume-Uni ou Irlande).

Réductions saisonnières

• Vous ne pouvez pas retourner ou échanger les produits soldés ou saisonniers, sauf s'ils sont défectueux et non couverts par nos garanties, ou si vous les avez achetés en ligne et que vous nous dites que vous souhaitez les retourner dans les 14 jours suivant la réception.

Nous prenons notre service de livraison au sérieux et nous concevons nos emballages de manière à ce que le contenu soit bien emballé. Mais dans le cas (très) improbable où vous remarqueriez quelque chose qui ne va pas, faites-le nous savoir dès que vous repérez le problème, accompagné de quelques photos si vous le pouvez, et nous réglerons le problème.

Pour organiser un retour, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne sur notre site Web ou simplement nous appeler. Vous pouvez également vous rendre dans n'importe quel magasin Neptune indépendant si vous souhaitez retourner des accessoires.

La seule autre chose à dire est que, si vous utilisez nos services de conception de cuisine ou de maison, vous pouvez commander par notre intermédiaire des articles tels que des appareils électroménagers et des robinets provenant de l'un de nos fournisseurs tiers. Leurs propres politiques de retour et de garantie s'appliqueront, plutôt que les nôtres.

Soyez assuré que vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Avoir l'esprit tranquille est une chose agréable. C'est pourquoi nous garantissons tous nos modèles. Nous doutons que vous en ayez besoin un jour – nous mettons beaucoup de soin, de réflexion et d'attention dans chacune de nos pièces – mais elles sont là juste au cas où vous en auriez besoin.

Nos créations, des tables aux revêtements de sol en passant par la peinture, sont réalisées à partir de matériaux naturels dans la mesure du possible.
Les changements de couleur, de texture et de grain de bois, ainsi que les flammés dans les tissus, ne sont qu'une charmante caractéristique de ceci.

En ce qui concerne la peinture en particulier, les couleurs sont susceptibles de changer au fil du temps en fonction de l'exposition au soleil et de la teneur en humidité de l'air. Comme notre peinture est produite à partir de pigments et de matériaux naturels, il peut également y avoir des variations de couleur entre les différents lots. Par conséquent, lorsque vous achetez des meubles peints, nous vous recommandons d'acheter tous les motifs souhaités, dans une couleur particulière, en même temps. Lorsque vous achetez de la peinture pour la décoration et plusieurs pots de la même couleur, nous vous recommandons de mélanger les pots au préalable. Lorsque vous redécorez une zone déjà peinte, nous vous conseillons de repeindre entièrement plutôt que de faire des réparations ponctuelles pour obtenir une finition plus uniforme.

Nos garanties d'un an et de cinq ans

Nous garantissons nos accessoires et parasols un an.

Nous garantissons nos meubles (à l'exception des ampoules) ainsi que les éviers et robinets fabriqués par Neptune pendant cinq ans. Cela exclut les fournisseurs tiers.

En ce qui concerne les meubles rembourrés – canapés, fauteuils, repose-pieds, poufs, têtes de lit et
chaises de salle à manger – nous garantissons le tissu et les coussins intérieurs pendant un an, et le cadre pendant cinq ans. Nous ne garantissons pas les tissus qui ont décoloré en raison de l'exposition au soleil.

En ce qui concerne le bois, il est naturel que le bois bouge un peu. Vous remarquerez peut-être au fil des saisons que vos portes d'armoires, tiroirs et surfaces en chêne se déplacent légèrement, et que de petites fissures peuvent apparaître dans n'importe lequel de vos modèles. Il s'agit simplement du bois qui s'adapte à la température et à l'humidité de votre maison. Nous garantissons nos modèles contre les défauts de fabrication pendant cinq ans. Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat ou customerexperience@neptune.com où nous examinerons toute préoccupation au cas par cas et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Les choses que nous ne couvrons pas :

• Pièces que vous avez changées ou réparées vous-même
• Dommages accidentels, dommages liés aux intempéries, tout ce que vous avez causé en négligeant votre pièce ou en ne suivant pas notre guide d'entretien.
• Usure normale (comme des bosses et des rayures)
• Changements naturels, comme la décoloration et la fissuration du bois, et les changements de couleur du tissu et de la peinture
• Dégâts causés par la rouille : ils sont faciles à éviter et nous avons inclus des conseils dans nos guides d'entretien
• Appareils électroménagers, éviers et robinets d'un autre fournisseur
• Si vous emportez votre pièce à l’extérieur du pays où vous l’avez achetée ou l’utilisez
  quelque part qui n'est pas une maison
• Pièces d'exposition
• Articles revendus et créations d'occasion.

Défectueux

Bien entendu, que votre conception soit sur mesure, fabriquée sur commande, ajustée ou non, s'il y a des défauts, des coups ou des bosses que nous avons causés, nous examinerons cela au cas par cas et travaillerons avec vous sur une solution appropriée.

• Nous aurons besoin d'une preuve d'achat (reçu original ou confirmation de commande) afin que nous puissions l'examiner.
• Si nous ne pouvons pas réparer votre pièce ou la ramener à nos normes attendues, nous la remplacerons par le même modèle ou un modèle similaire.
• Si nous ne pouvons pas remplacer votre conception par quelque chose de similaire, nous discuterons de toutes les options restantes, y compris un remboursement.

Modèles d'exposition

L'achat d'un de nos modèles de meubles d'exposition qui ont été exposés dans nos magasins est différent de n'importe lequel de nos autres meubles :

• Ces modèles sont tous « vendus tels quels » – ils peuvent présenter quelques coups, bosses ou éraflures, et même si nous ferons de notre mieux pour vous les signaler, vous devrez les vérifier attentivement pour vous assurer que vous êtes satisfait de leur état.
• Si vous ne pouvez pas emporter votre article avec vous, vous devrez organiser son enlèvement et sa livraison. Nous craignons que notre équipe de livraison ne puisse pas le faire. La personne qui viendra le chercher devra également être en mesure de le transporter hors du magasin.
• Vous ne pouvez pas retourner ou échanger votre ancien modèle d'affichage, sauf s'il est défectueux et ce n'est pas couvert par nos garanties.
  

Réductions saisonnières

• Vous ne pouvez pas retourner ou échanger les produits soldés ou saisonniers, sauf s'ils sont défectueux et non couverts par nos garanties, ou si vous les avez achetés en ligne et que vous nous dites que vous souhaitez les retourner dans les 14 jours suivant la réception.

We’re committed to doing things thoughtfully, and that includes how we handle electrical waste. Under the UK’s WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) Regulations, all electrical items should be marked with a crossed-out wheelie bin symbol. It’s there to remind you not to dispose of these items in your household waste.

Recycle your old electricals with Neptune

At Neptune, we encourage our customers to recycle or reuse electrical products wherever possible. Doing so helps reduce energy use, saves raw materials, and prevents potentially harmful substances from ending up in landfill.

As a registered Producer under the UK WEEE Regulations, we’re part of the Wastecare WEEE Producer Compliance Scheme. Our registration number is WEE/MM2569AA.

How to recycle with Us

We offer a free recycling service for like-for-like electrical designs returned to our stores. If you’ve bought a new electrical design from us, like a table lamp, simply bring your old lamp into store within 28 days, along with your receipt, and we’ll take care of the rest.

The design you’re returning doesn’t need to have been purchased from Neptune, but it must be similar in type and size to your new one. Please make sure it’s clean, dry and safe to handle. Simply speak to a member of our team who will be happy to help.

This take-back service is available at all Neptune stores, excluding franchises and European stores, see full list below:

• Bath
• Bristol
• Bury St Edmunds
• Canterbury
• Cheltenham
• Chesham
• Chichester
• Chiswick
• Edgbaston
• Farnham
• Fulham
• Guildford
• Knutsford
• Reading
• Wimbledon
• Winchester
• York

Recycling of very small electrical designs

In line with UK WEEE regulations, we also offer free in-store recycling for very small electrical and electronic designs - those where the longest side measures less than 25cm.

This take-back service is available at the selected Neptune stores listed below. It’s free of charge, and you don’t need to have made a purchase with us to use it.

• Bath
• Bristol
• Bury St Edmunds
• Canterbury
• Cheltenham
• Chesham
• Chichester
• Chiswick
• Edgbaston
• Farnham
• Guildford
• Knutsford
• Reading
• Wimbledon
• Winchester
• York
  

Que vous achetiez une carte-cadeau pour quelqu'un ou que quelqu'un en ait acheté une pour vous, voici tout ce que vous devez savoir, y compris ce qu'il faut faire si elle disparaît.

Acheter une carte cadeau ou une carte cadeau électronique

Vous pouvez acheter une carte-cadeau physique ou électronique d'une valeur comprise entre 10 et 5 000 £ en ligne ici ou dans n'importe quel magasin Neptune au Royaume-Uni (à l'exception de nos points de vente Neptune). Si vous souhaitez en acheter une d'une valeur supérieure à 5 000 £, appelez-nous au ( 01793 934011 ) et nous nous en occuperons pour vous.

Si vous commandez en ligne ou par téléphone, nous vous enverrons votre carte-cadeau par courrier recommandé DPD. Elle vous parviendra dans un délai de trois à cinq jours après votre commande. Si vous le souhaitez plus tôt, vous pouvez la faire livrer avant 13 heures le jour ouvrable suivant, à condition de passer votre commande avant 15 heures. Vous pouvez également choisir une livraison le samedi.

Voici combien coûte chaque service :

Frais de livraison si votre commande est inférieure à 100 £

• Signé pour la 1ère classe - 2,95 £
• Livraison le jour ouvrable suivant avant 13h - 5,95 £
• Livraison le samedi - 9,95 £

Frais de livraison si votre commande est supérieure à 50 £

• Signé pour la 1ère classe - Gratuit
• Livraison le jour ouvrable suivant avant 13h - 3,95 £
• Livraison le samedi - 9,95 £

Dépenser votre carte-cadeau

Une fois que vous avez reçu votre carte cadeau, vous n'avez plus rien à faire pour l'activer. Elle fonctionnera immédiatement.

Vous disposez ensuite de deux ans (à compter de la date d'émission) pour l'utiliser, ce que vous pouvez faire dans l'un de nos magasins (à l'exception des magasins Neptune by, des magasins en magasin et des points de vente Neptune) ou en ligne, à condition de le dépenser dans le même pays que celui où vous l'avez acheté. La date d'émission devrait figurer sur votre reçu, mais si vous ne la trouvez pas, appelez simplement notre équipe Expérience client au ( 01793 934011 ) et elle pourra vous aider.

Pour l'utiliser en magasin, il vous suffit de remettre votre carte-cadeau physique à un membre de notre équipe lorsque vous arrivez à la caisse ou de lui montrer votre carte-cadeau électronique (que nous vous enverrons par e-mail) imprimée ou sur votre téléphone. Et pour l'utiliser en ligne, il vous suffit de saisir le code à 21 chiffres et le code PIN figurant sur votre carte (ou dans votre e-mail) dans les cases de la partie paiement de la page de paiement.

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau pour acheter l'un des modèles de notre collection, en totalité ou en partie, ainsi que pour des services tels que notre service de conception de cuisine. Vous ne pouvez simplement pas l'utiliser pour une autre carte-cadeau. Et si vous ne dépensez pas tout l'argent de votre carte, elle y restera jusqu'à la prochaine fois que vous voudrez l'utiliser, pendant deux ans à compter de la date d'émission.
Si vous souhaitez utiliser votre carte-cadeau conjointement avec un bon d'achat, veuillez contacter notre équipe Expérience Client qui pourra vous aider.

Si vous souhaitez une autre carte cadeau, n'hésitez pas à en commander autant que vous le souhaitez. Nous ne pouvons cependant pas recharger les cartes existantes.

Votre carte-cadeau est à conserver – vous ne pouvez pas l'échanger contre de l'argent et tout remboursement se fera également sous forme de carte-cadeau. Si votre carte-cadeau expire, nous craignons qu'elle ne soit pas prolongée. Veuillez donc vous assurer que le solde total est réclamé avant sa date d'expiration.

Que faire si vous perdez ou endommagez votre carte-cadeau

Si votre carte-cadeau est perdue, volée ou endommagée, contactez-nous. Nous ne sommes pas responsables de votre carte-cadeau une fois que vous l'avez reçue, mais nous savons que ces choses-là peuvent parfois arriver.
Appelez-nous au ( 01793 934011 ) et faites-nous part des éléments suivants afin que nous puissions confirmer que la carte-cadeau est la vôtre.

• Soit le reçu original/la confirmation par e-mail, soit le reçu cadeau.
• Le nom de la personne qui a acheté la carte-cadeau, que ce soit vous ou la personne qui vous l'a offerte.
• Quand et où vous (ou ils) l'avez acheté.

Tant que votre carte-cadeau n'a pas expiré, nous pouvons répondre à votre demande. Nous ne pourrons pas réémettre votre carte-cadeau, mais notre équipe Expérience client peut passer une commande pour vous et appliquer le solde restant. Le solde doit être utilisé en une seule transaction et avant la date d'expiration. Le total de votre commande doit correspondre ou dépasser le solde de votre carte-cadeau et une demande de paiement pour la différence peut vous être envoyée. Si votre commande est inférieure au solde restant, le solde sera considéré comme nul.

Comment vérifier le solde et la date d'expiration de votre carte

Rendez-vous simplement sur neptune.com/gift card et entrez le numéro à 21 chiffres ainsi que le code PIN (vous pouvez les trouver sur votre carte ou dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec votre carte-cadeau électronique).

De temps à autre, notre équipe d'expérience client peut émettre un bon cadeau. Une fois que vous avez reçu votre code de bon, vous n'avez rien à faire pour l'activer. Il fonctionnera immédiatement.

Dépenser votre chèque-cadeau

Vous disposez d'un an pour utiliser votre bon cadeau, que vous pouvez utiliser dans l'un de nos magasins (pas dans les magasins Neptune by, les magasins en magasin et les points de vente Neptune) ou en ligne. La date d'expiration devrait figurer sur l'e-mail que vous avez reçu, mais si vous ne la trouvez pas, appelez simplement notre équipe d'expérience client au 01793 934011 et elle pourra vous aider. Si votre bon cadeau expire, nous craignons qu'il ne soit pas prolongé, alors assurez-vous de réclamer le solde complet avant la date d'expiration.

Cartes et codes cadeaux promotionnels

Veuillez consulter les conditions générales promotionnelles dédiées pour savoir comment les utiliser. Les cartes-cadeaux promotionnelles et les codes cadeaux ne sont valables que pour une seule utilisation. Ils ne seront pas réémis si vous annulez une commande à laquelle la carte-cadeau promotionnelle ou le code a été appliqué et doivent être considérés comme nuls.

Commander votre cuisine

Vous commanderez votre cuisine par l'intermédiaire de l'un de nos cuisinistes en magasin. Il vous guidera tout au long du processus, du début à la fin, et établira tous vos plans, designs et devis. Nous facturons 350 £ pour ce service, mais vous récupérerez cette somme si vous décidez de continuer (nous la déduirons du prix de votre cuisine).

Nous savons que vous êtes très enthousiaste à propos de votre nouvelle cuisine, mais nous devons d'abord nous assurer que vous avez signé quelques documents. Cela comprend une copie de ces conditions, ainsi que toutes les conditions distinctes pour l'installation et vos surfaces de travail, ainsi que le plan et le devis de votre designer. Assurez-vous simplement que vous êtes satisfait de votre plan et de votre devis, car une fois que vous les aurez signés, vous ne pourrez plus demander de modifications.

Comme il s'agit d'un achat important, nous ne demandons qu'un acompte de 20 % (non remboursable), les 80 % restants étant dus 28 jours avant la date de livraison. En ce qui concerne l'installation, le coût de celle-ci doit être payé directement à votre installateur agréé Neptune (à moins que le magasin auprès duquel vous passez votre commande ne vous ait demandé de procéder autrement).

Si vous avez décidé de faire installer votre cuisine Neptune vous-même, plutôt que de faire appel à l'un de nos installateurs agréés, vous devrez également vous assurer de quelques points supplémentaires :

• Vous avez soigneusement vérifié les conceptions
• Votre installateur est capable d'installer une cuisine en bois (c'est un procédé assez spécialisé, différent de l'installation d'une cuisine en MDF ou en aggloméré)
• Et que votre installateur a lu et compris notre guide d'installation
  

Nous craignons que si un problème survient à cause de l'une de ces choses, vous ne puissiez pas retourner vos meubles.

Notre garantie à vie pour les cuisines

Nous construisons nos cuisines pour durer toute une vie, c'est pourquoi nous les garantissons pendant cette durée.

Notre garantie à vie couvre :

• La structure de vos armoires (au cas où elles bougeraient, se déformeraient, se courberaient ou se fissureraient plus que ce à quoi nous nous attendrions naturellement)
• Tout le matériel tel que les charnières, les poignées, les glissières et les loquets

Mais cela ne couvre pas :

• Cuisines non installées par l'un de nos installateurs accrédités ou recommandés
• Si vous déménagez et laissez votre cuisine derrière vous, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les nouveaux propriétaires
• Plans de travail – nos fournisseurs spécialisés les garantissent. Dix ans pour Dekton, jusqu'à 15 ans pour la pierre naturelle et 25 ans pour Silestone. Nous craignons cependant que nos plans de travail en chêne ne soient pas garantis.
• Bandes lumineuses à LED – encore une fois, notre entreprise partenaire qui les fabrique les couvre, cette fois pendant deux ans
  

Que votre garantie soit chez nous ou chez l'un de nos fournisseurs, nous vous aidons en cas de problème. Il vous suffit de contacter votre cuisiniste.

Service de conception de maison

Notre service de conception de maison vous permet de travailler avec l'un de nos designers en magasin sur tous les aspects de votre pièce, du revêtement de sol et des couleurs de peinture aux meubles et accessoires.

La commande, la livraison, les retours et les garanties sont les mêmes pour toutes les pièces que vous achetez via ce service que d'habitude.

La seule chose à mentionner est qu'il y a des frais de conception non remboursables que vous devrez payer avant que nous puissions visiter votre maison et commencer à travailler sur vos plans. Il s'agit de 350 £ pour la première pièce et de 200 £ pour chaque pièce suivante si vous nous demandez de les concevoir en même temps. Si vous poursuivez votre conception de maison, nous déduirons vos frais de conception du total de votre commande.

Parce que nous travaillons avec des fabricants spécialisés pour certains de nos revêtements de sol, les détails de commande, de livraison, de retour et de garantie varient.

Nos carreaux Buxton et Tamworth et nos parquets Marton sont soumis à nos principales conditions générales. Cependant, vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur nos carreaux Abbotsbury, Chesil, Seaton et Branscombe et nos parquets contrecollés en chêne Savernake.

Sol en pierre

Passer votre commande

Si vous avez consulté nos revêtements de sol en pierre en ligne, vous aurez remarqué que nous vous demandons de venir dans l'un de nos magasins pour passer votre commande. En effet, nous devons d'abord discuter avec vous de la pose professionnelle de vos carreaux, afin qu'ils soient à leur meilleur et résistent à l'épreuve du temps.

Lors de votre venue en magasin, nous pourrons également vous faire un devis en fonction de la quantité dont vous avez besoin. Nous vous demandons simplement de bien vouloir le déterminer au préalable. Votre devis est valable 28 jours après que nous vous l'avons remis, ou jusqu'à notre prochaine révision des prix (nous les effectuons deux fois par an, le 1er mars et le 1er septembre), selon la première éventualité.

Veuillez vérifier soigneusement vos mesures avant de passer votre commande. Si vous devez commander plus de carreaux ultérieurement, nous ne pouvons pas garantir qu'ils correspondront. Comme ils sont fabriqués à partir de pierre naturelle, il y aura toujours une certaine variation entre les carreaux individuels, mais nous essayons de faire en sorte que chaque lot soit aussi similaire que possible. Il est également préférable de commander 10 % supplémentaires, au cas où.

Livraison

Nos carreaux en pierre sont l'un des seuls modèles que nous ne livrons pas nous-mêmes, car ils vous sont livrés directement par notre partenaire spécialisé dans les revêtements de sol. Mais nous nous chargeons de tout pour vous et la livraison est gratuite.

Cela signifie que nous ne pouvons pas vous proposer un créneau horaire comme nous le faisons dans le cadre de notre service de livraison à domicile Neptune. Mais si vous savez que vous ne serez peut-être pas là, l'équipe de livraison peut laisser les carreaux sans signature. Il vous suffira de nous le faire savoir lorsque vous confirmerez la date. Nous pouvons également spécifier un créneau de livraison le matin ou l'après-midi à condition que vous passiez votre commande au moins dix jours avant la date souhaitée. Si vous êtes pressé, ce n'est pas un problème tant que les carreaux sont en stock, mais nous ne pouvons pas vous dire à quelle heure de la journée votre commande arrivera.

Le jour J, votre équipe de livraison amènera les carreaux sur la surface dure la plus proche à l'extérieur de votre maison. Elle ne peut pas les transporter à l'intérieur ou sur des surfaces molles, en pente ou irrégulières, ni emporter l'emballage. Et comme elle devra utiliser un camion assez gros pour les livrer (il sera équipé d'un hayon élévateur ou d'un bras de préhension mécanique pour soulever les carreaux du camion), il est important que vous nous informiez à l'avance de toute restriction afin que nous puissions trouver la meilleure solution de contournement.

Vous devez vérifier toutes les boîtes de carreaux avant l'installation pour vérifier les différences de lots, de couleurs et de compatibilité. Cela implique de vous assurer que les carreaux qui vous ont été livrés sont bien ceux que vous avez commandés. Neptune décline toute responsabilité en cas de carreaux incorrects ou endommagés une fois installés.

Annulation et retour

Vous pouvez annuler ou retourner votre carrelage en pierre de la même manière que nos autres pièces, à condition qu'il soit toujours dans son emballage et sur la palette sur laquelle il a été livré. La seule différence est que nous devrons facturer des frais de collecte si vous souhaitez retourner vos carreaux (à moins qu'ils ne soient endommagés à leur arrivée). Cela commence à 46 £ + TVA pour l'Angleterre continentale et le Pays de Galles, 65 £ + TVA pour l'Écosse continentale et 96 £ + TVA pour l'Irlande. Nous pourrons vous communiquer le montant exact lorsque vous nous contacterez pour retourner votre commande.

Si, lors de la livraison de vos carreaux, vous constatez qu'ils sont endommagés, prenez simplement une photo et contactez le magasin où vous les avez achetés afin qu'il puisse les réparer pour vous.

Bien entendu, cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Garanties

Nos partenaires spécialisés dans la pierre n'offrent aucune garantie sur nos carreaux Abbotsbury, Chesil, Seaton et Branscombe, en raison de la nature du matériau dont ils sont faits. Les changements de couleur, de texture et de motif de la pierre naturelle sont tout à fait normaux et prévisibles.

Parquet en bois

La plupart des choses qui s’appliquent à nos sols en pierre s’appliquent également à Savernake.

Il y a juste quelques différences :

• Une fois que vous avez calculé le nombre de mètres dont vous aurez besoin, vous devez ajouter 15 % supplémentaires pour le gaspillage.
• Nous craignons que nos partenaires ne puissent pas vous donner le choix d'un créneau de livraison le matin ou l'après-midi.
• Vous devrez être chez vous pour signer pour récupérer votre parquet, car nous voulons nous assurer qu'il n'est pas laissé à l'extérieur - même s'il est emballé, le bois pourrait être endommagé à l'extérieur.
• Étant donné que Savernake est fabriqué sur commande pour vous, vous ne pouvez pas le retourner ou l'annuler, sauf s'il est défectueux.
• Veuillez lire les directives du fournisseur sur les délais d'acclimatation avant l'installation.

Mesurer et obtenir un devis

Toutes nos commandes de rideaux et de stores commencent par un devis. Il s'agira d'une estimation approximative du coût de votre commande en fonction des mesures que vous nous fournirez.

Votre devis est valable 28 jours après que nous vous l'ayons remis, ou jusqu'à notre prochaine révision de prix (nous la faisons deux fois par an, le 1er mars et le 1er septembre), selon la première éventualité.

Si vous passez votre commande après cette date, nous devrons d'abord établir un nouveau devis.

Le seul moment où cela peut changer, c'est lorsque nous nous rendons à votre domicile pour prendre nos propres mesures. Si elles sont différentes de celles que vous nous avez fournies, votre devis augmentera ou diminuera également.

Ce service de mesure à domicile coûte 95 £ TTC, mais nous déduirons ce montant du prix de vos rideaux, et nous avons constaté que c'est le meilleur moyen d'obtenir des mesures vraiment précises.

Passer votre commande

Une fois que vous êtes satisfait de tout, nous passerons votre commande et l'enverrons à nos experts fabricants de rideaux - une entreprise familiale du Gloucestershire - afin qu'ils puissent commencer.

Nous vous fournirons un récapitulatif de votre commande. Vérifiez simplement que tout est là. Nous vous demanderons également de payer le montant total à ce stade et de nous indiquer les meilleures dates pour que nous puissions installer vos rideaux ou stores, et si nous aurons des problèmes pour nous rendre chez vous.

À propos de nos rideaux et stores

Les tissus que nous utilisons pour nos rideaux et stores sont fabriqués à partir de matières naturelles comme le coton, le lin et la laine, qui peuvent rétrécir légèrement sous l'effet de l'humidité et de la chaleur de votre maison. C'est tout à fait normal et ne devrait être que d'environ 5 %. Si vous pensez qu'ils ont rétréci davantage, faites-le nous savoir et nous examinerons la question.

Le soleil peut également être un problème et peut décolorer certains tissus (en particulier les couleurs foncées ou vives). C'est pourquoi nous recommandons que tous nos rideaux et stores soient doublés - le tissu de doublure protégera le tissu extérieur de la lumière.

Et soyez assurés que nous fabriquerons toujours nos rideaux aussi précisément que possible. Ils sont tous fabriqués à la main, donc une petite variation est possible. Les rideaux seront à 2 cm près et les stores à 1 cm près des mesures que nous avons prises.

Installation

Nous savons que vous êtes impatient d'accueillir vos nouveaux rideaux ou stores à la maison, mais il y a quelques points à garder à l'esprit au préalable.

Nous fixerons la date et l'heure de votre installation au moins deux semaines à l'avance. Sachez simplement qu'elle devra avoir lieu du lundi au vendredi entre 9h et 17h30. En cas de changement, prévenez-nous jusqu'à sept jours à l'avance, sinon nous pourrions être amenés à facturer des frais de report de 75 £ pour couvrir les frais administratifs.

Nous vous demandons également de préparer la zone autour de votre fenêtre pour nous – tant qu'elle est propre et dégagée, nous pourrons nous mettre au travail.

Ce service d'installation coûte 155 £ pour un store ou une paire de rideaux, et 55 £ pour chacun des autres.

Garantir vos rideaux et stores

Nous accordons beaucoup de soin et d'attention à la fabrication de nos rideaux et stores, ainsi qu'aux tissus eux-mêmes. Mais nous savons que la tranquillité d'esprit est une chose agréable à avoir.

C'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an à compter du jour de l'installation sur les rails à rideaux, les mécanismes de stores et les tissus (sauf pour les changements de couleur) et de 30 jours sur l'installation. Donc, si quelque chose ne va pas pendant cette période, faites-le nous savoir.

Annulation et retour de vos rideaux et stores

Nous voulons toujours que vous soyez ravi de vos achats chez nous, mais comme nos rideaux et stores sont fabriqués sur mesure juste pour vous, nous ne pouvons les reprendre ou les échanger que s'il y a un problème avec eux.
Si cela se produit, faites-le nous savoir et nous réglerons le problème ou remplacerons les pièces. Veuillez également nous envoyer quelques photos si vous le pouvez.

Et si vous changez d'avis juste après avoir passé votre commande, ne vous inquiétez pas. Prévenez-nous dans les 24 heures et nous annulerons votre commande.

Bien entendu, cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Pour les tissus achetés au mètre que vous prévoyez de transformer en rideaux, d'utiliser pour la tapisserie, etc., veuillez vérifier qu'ils ne présentent pas de déchirures, de défauts ou de variations de couleur avant de commencer votre projet. Neptune ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires engagés autres que la valeur du tissu lui-même. Si vous trouvez quelque chose qui ne va pas, veuillez nous en informer et nous remplacerons le tissu concerné.